Как я создал систему в своем бизнесе.
Как мне удалось сделать туристическую компанию, которая работает без меня и пережила пандемию. Выжимка из 12 лет моего опыта в бизнесе.
Я понял, что в кризис выживает только антихрупкий бизнес.
И создал свой последний проект – «Центр Путешествий Просто», именно таким – антихрупким.
Под антихрупким бизнесом я понимаю:
– бизнес останется жить, если основатель не сможет уделять бизнесу больше 2-х часов в день,
– все сотрудники лично заинтересованы в прибыли.
Болячки, убившие мои предыдущие бизнесы.
Какие проблемы я видел в своих компаниях раньше и которые я тогда не смог решить:
– я не мог поболеть,
– приказы не выполнялись или выполнялись невовремя,
– меня было некому заменить, а я уставал,
– я управлял по-интуиции, а не по цифрам,
– мне было непонятно, как вырасти в 10 раз,
– я не знал как тестировать гипотезы в маркетинге,
и многие многие многие другие проблемы, которые тогда казались мне нерешаемыми.
И создал свой последний проект – «Центр Путешествий Просто», именно таким – антихрупким.
Под антихрупким бизнесом я понимаю:
– бизнес останется жить, если основатель не сможет уделять бизнесу больше 2-х часов в день,
– все сотрудники лично заинтересованы в прибыли.
Болячки, убившие мои предыдущие бизнесы.
Какие проблемы я видел в своих компаниях раньше и которые я тогда не смог решить:
– я не мог поболеть,
– приказы не выполнялись или выполнялись невовремя,
– меня было некому заменить, а я уставал,
– я управлял по-интуиции, а не по цифрам,
– мне было непонятно, как вырасти в 10 раз,
– я не знал как тестировать гипотезы в маркетинге,
и многие многие многие другие проблемы, которые тогда казались мне нерешаемыми.
Как я решил перечисленные выше проблемы.
Что сделало в итоге «Центр Путешествий Просто» из арендованного стола федеральной сетью, которая работает без моего участия.
Дорога, по которой клиент идет от метро – часть системы бизнеса.
Я отказался от понятия «это не наша ответственность».
Меня всегда бесило, что сотрудиников волнует в лучшем случае их рабочий стол. Я же всегда считал, что:
Мы нашли способ привить такую культуру каждому сотруднику.
Сейчас в нашем бизнес-центре растут такие цветы:
Меня всегда бесило, что сотрудиников волнует в лучшем случае их рабочий стол. Я же всегда считал, что:
- ремонт в здании – это моя ответственность,
- чистота здания – это моя ответственность,
- порядок во дворе бизнес-центра – это моя ответственность.
Мы нашли способ привить такую культуру каждому сотруднику.
Сейчас в нашем бизнес-центре растут такие цветы:
Я сформировал миссию бизнеса.
Миссия «Центра Путешествий Просто» – дать клиентам заниматься СВОИМИ делами.
Например: отправлять космонавтов на орбиту. А не анкеты заполнять и билеты на самолет искать.
Миссия «Центра Путешествий Просто» – дать клиентам заниматься СВОИМИ делами.
Например: отправлять космонавтов на орбиту. А не анкеты заполнять и билеты на самолет искать.
Я определил миссию каждого сотрудника.
У каждого сотрудника компании ТОЖЕ есть своя миссия.
Например: освободить время директора и собственника для развития бизнеса.
У каждого сотрудника компании ТОЖЕ есть своя миссия.
Например: освободить время директора и собственника для развития бизнеса.
Я настроил систему обратной связи от клиентов.
Вести бизнес БЕЗ обратной связи от клиентов – это как вести машину с мутным лобовым стеклом.
Вести бизнес БЕЗ обратной связи от клиентов – это как вести машину с мутным лобовым стеклом.
Везет больше всех тем, кто много тренировался.
Я систематизировал найм, мотивацию, обучение и стажировку.
Сердце любой компании – это команда. В этом смысле мне повезло. Везет больше всех тем, кто много тренировался. За свою жизнь я провел штук 400 собеседований.
Рост до системного миллиона – это всегда найм, мотивация, обучение и адаптация. В одного – с ума сойдешь. Один в поле не воин.
Сердце любой компании – это команда. В этом смысле мне повезло. Везет больше всех тем, кто много тренировался. За свою жизнь я провел штук 400 собеседований.
Рост до системного миллиона – это всегда найм, мотивация, обучение и адаптация. В одного – с ума сойдешь. Один в поле не воин.
Я перестал стесняться выделяться.
Если в бизнесе вам хочется быть белой вороной – будьте ей.
Например, мы придумали концепцию, что клиенты должны сидеть на авиакреслах. Тогда я купил настоящий восьмой ряд из Боинга.
Многие спрашивают почему восьмой )
Открою секрет – история весьма прозаичная. Просто он дешевле, потому что не отклоняется спинка.
Если в бизнесе вам хочется быть белой вороной – будьте ей.
Например, мы придумали концепцию, что клиенты должны сидеть на авиакреслах. Тогда я купил настоящий восьмой ряд из Боинга.
Многие спрашивают почему восьмой )
Открою секрет – история весьма прозаичная. Просто он дешевле, потому что не отклоняется спинка.
Любые действия на что-то влияют.
Я понял, что все действия влияют на показатели.
Возвращаясь к креслам.
Такая фишка, как авиакресла в офисе, влияет на упоминаемость в сторис.
Клиенты удивляются и выкладывают фотки к себе в Инстаграм.
Этот показатель легко посчитать.
Поэтому мы сделали кресла максимально яркими. Мы обшили кресла желтой эко-кожей, заказали подголовники с логотипами и даже выдавали ожидающим клиентам бортовое питание.
В бортовое питание входили: кекс, сок, салфетка, жвачка. Детям давали раскраску. Потом посчитали, что это замедляет очередь, и отменили. Но может и вернем.
Возвращаясь к креслам.
Такая фишка, как авиакресла в офисе, влияет на упоминаемость в сторис.
Клиенты удивляются и выкладывают фотки к себе в Инстаграм.
Этот показатель легко посчитать.
Поэтому мы сделали кресла максимально яркими. Мы обшили кресла желтой эко-кожей, заказали подголовники с логотипами и даже выдавали ожидающим клиентам бортовое питание.
В бортовое питание входили: кекс, сок, салфетка, жвачка. Детям давали раскраску. Потом посчитали, что это замедляет очередь, и отменили. Но может и вернем.
Не считаешь – не управляешь.
Я начал считать показатели в реальном времени.
Я понял, что за каждым действием и бездействием сотрудника стоит какая-то цифра. И узнать о действиях или бездействии сотрудников тоже можно, если знаешь цифры.
Когда визовый офис работал – на экран в отделе продаж выводилось 22 показателя в реальном времени.
Всего в «Просто» мы считаем 120 показателей компании в недельном разрезе.
Я понял, что за каждым действием и бездействием сотрудника стоит какая-то цифра. И узнать о действиях или бездействии сотрудников тоже можно, если знаешь цифры.
Когда визовый офис работал – на экран в отделе продаж выводилось 22 показателя в реальном времени.
Всего в «Просто» мы считаем 120 показателей компании в недельном разрезе.
Я создавал систему готовой к стрессам.
Уверен, что система должна быть готова к стрессам.
У нас уже был опыт преодоления кризисов и до корона-вирусной пандемии. Поэтому пандемия нас не сломала.
Система – это про баланс, без перекосов.
Систему можно заранее защитить и подготовить.
Стихийный бизнес – невозможно.
Уверен, что система должна быть готова к стрессам.
У нас уже был опыт преодоления кризисов и до корона-вирусной пандемии. Поэтому пандемия нас не сломала.
Система – это про баланс, без перекосов.
Систему можно заранее защитить и подготовить.
Стихийный бизнес – невозможно.
Я сконцентрировался на айдентике.
Считаю, что айдентика очень важна.
Айдентика – это символ, который визуально связывает каждого сотрудника офиса в команду. Поэтому нахождение сотрудника в офисе у нас возможно ТОЛЬКО в бэйдже. Даже в выходной.
Кружки тоже должны быть фирменными.
Считаю, что айдентика очень важна.
Айдентика – это символ, который визуально связывает каждого сотрудника офиса в команду. Поэтому нахождение сотрудника в офисе у нас возможно ТОЛЬКО в бэйдже. Даже в выходной.
Кружки тоже должны быть фирменными.
Я отказался от общественной собственности.
Потому что общественное = ничье.
Абсолютно за каждый предмет в офисе кто-то должен нести ответственность.
То же относится и к действиям.
Общественное = бесхозное = ломается и портится.
Когда принтер общий – он чаще ломается. Проверено.
Кстати, проблему грязный кружек мы решили, подписав их на дне. По кружкам в раковине стало можно понять, кто не помыл. И кружки вдруг стали чистыми.
Потому что общественное = ничье.
Абсолютно за каждый предмет в офисе кто-то должен нести ответственность.
То же относится и к действиям.
Общественное = бесхозное = ломается и портится.
Когда принтер общий – он чаще ломается. Проверено.
Кстати, проблему грязный кружек мы решили, подписав их на дне. По кружкам в раковине стало можно понять, кто не помыл. И кружки вдруг стали чистыми.
Я создал организующую схему и определил ответственных за каждый участок бизнеса.
Организующая схема – святая святых системы компании.
В ней прописаны 43 роли и что создает каждая роль для общего успеха.
Это действие перевернуло мой бизнес.
Есть 2 версии организующей схемы:
Как в автомобиле, потеря одной маленькой запчасти – и машина глохнет. И бесполезно при этом ремонтировать остальные части. Нужно просто установить ту, которой НЕТ.
Я не знаю проблемы, которую не может решить правильная организующая схема и правильно построенная система.
Организующая схема – святая святых системы компании.
В ней прописаны 43 роли и что создает каждая роль для общего успеха.
Это действие перевернуло мой бизнес.
Есть 2 версии организующей схемы:
- Краткая настенная версия
- Более полная, с полными параметрами ролей: что им нужно для работы, в чем это измеряется и так далее.
Как в автомобиле, потеря одной маленькой запчасти – и машина глохнет. И бесполезно при этом ремонтировать остальные части. Нужно просто установить ту, которой НЕТ.
Я не знаю проблемы, которую не может решить правильная организующая схема и правильно построенная система.
Я перестал прощать тех, кто становится «слабым звеном» в ключевой момент.
Для этого я создал «Машину времени». На полках хранятся приказы.
Машина времени – крайний инструмент. Но важный для расстановки приоритетов.
Для этого я создал «Машину времени». На полках хранятся приказы.
- 7 этажей = 7 дней на выполнение приказа.
- Каждый день листок уходит вниз на этаж.
- Доходим до нуля – расстаемся. Это заранее подписывается и проговаривается обеими сторонами.
Машина времени – крайний инструмент. Но важный для расстановки приоритетов.
Я стал давать распоряжения в письменном виде.
Когда давал распоряжения в устном виде – результаты порой очень разнились с ожиданиями. Причем у обеих сторон )
Важно при составлении приказа описать измеримый результат. Причем фактами, цифрами и датами.
Когда давал распоряжения в устном виде – результаты порой очень разнились с ожиданиями. Причем у обеих сторон )
Важно при составлении приказа описать измеримый результат. Причем фактами, цифрами и датами.
Я стал беспощаден к беспорядку.
Порядок на столе = порядок в делах.
В «Просто» мы создали индивидуальные секции для хранения личных вещей. Так сотрудники меньше отвлекаются на социальные сети и другие раздражители.
Порядок на столе = порядок в делах.
В «Просто» мы создали индивидуальные секции для хранения личных вещей. Так сотрудники меньше отвлекаются на социальные сети и другие раздражители.
 |  |
Я автоматизировал все, до чего мог дотянуться.
К примеру, мы разработали нейросеть, которая обрабатывает фотографии клиентов по требованиям консульства.
Раньше человек обрабатывал фотографию за 10-15 минут.
А нейронная сеть – за 10 секунд.
Нейросеть сама удаляет фон, размечает точки на лице, выставляет размеры и отправляет фото на печать.
Главная цель – экономить время клиента и персонала.
К примеру, мы разработали нейросеть, которая обрабатывает фотографии клиентов по требованиям консульства.
Раньше человек обрабатывал фотографию за 10-15 минут.
А нейронная сеть – за 10 секунд.
Нейросеть сама удаляет фон, размечает точки на лице, выставляет размеры и отправляет фото на печать.
Главная цель – экономить время клиента и персонала.
 |  |
Время – невосполнимый ресурс.
Постскриптум.
Когда я прихожу в компании своих клиентов по консалтингу – я обычно вижу не одну и не две проблемы. Я вижу хоровод проблем, каждая из которых тянет за собой другую. И так по-кругу.
Лучше всего это отражает мем ниже:
«Бесполезно менять лампочки. Надо менять всё.»
За тем я и прихожу в ваши компании.
Потому что я хочу жить в мире других компаний, которым корона-кризис нипочем.
Когда я прихожу в компании своих клиентов по консалтингу – я обычно вижу не одну и не две проблемы. Я вижу хоровод проблем, каждая из которых тянет за собой другую. И так по-кругу.
Лучше всего это отражает мем ниже:
«Бесполезно менять лампочки. Надо менять всё.»
За тем я и прихожу в ваши компании.
Потому что я хочу жить в мире других компаний, которым корона-кризис нипочем.
Автор: Дмитрий Журавлев